Yazı Detayı

Ana Sayfa Bizden Yazılar

SATIŞ (ç) I ARIYORUZ

Satış firmalarımız için en önemli birimlerimizden biri. Kime sorsak ne kadar önemli olduğunu bilir. Bazı çalışma arkadaşlarımız için bu alan çok zevkli ve olmazsa olmazken, kimileri için ise korkulu bir rüyadır. Satışta ürün, pazar, müşteri ilişkileri, satış alanında bulunan kişinin kişisel gelişimi, kullanılan teknoloji ve otomasyon, yeni pazarların varlığı gibi birçok faktör önemlidir.

Her işletme efsane satışçı arıyor, en iyisi bende olsun diyor, ne verirsem satsın istiyor. Peki İşletmelerimize sorsak, nasıl bir satışçı istediklerini hangi konulara değinerek anlatırlar?

Satışçıdan Beklenen Özellikler:

İletişim Becerileri: Dinleme, konuşma ve yazılı iletişim.
Empati Yeteneği: Müşteriyi anlama ve ihtiyaçları belirleme.
İkna Kabiliyeti: Değer sunma ve güven oluşturma.
Problem Çözme: Çözüm üretme ve yaratıcılık.
Ürün/Sektör Bilgisi: Derinlemesine bilgi ve güncel kalma.
Zaman Yönetimi: Öncelik belirleme ve verimlilik.
Motivasyon ve Azim: Kendini motive edebilme ve hedef odaklılık.
Esneklik ve Adaptasyon: Değişim yönetimi ve öğrenme isteği.
Geri Bildirim Alma ve Verme: Açık olma ve geri bildirim verme.
Ekip Çalışması: İş birliği ve paylaşım.

Belki bu özellikleri kelimesi kelimesine sayamazlar ama bunları istediklerini ifade edebilirler. Ancak soralım, her şeyden önce siz bir şirket ortağı olarak bu vasıfları isterken, bunların ne kadarına sahipsiniz?

Satışta Kendinizi Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Satış sizin için de özgürlük alanı mı?

Yoksa korkulu rüyalarınızın olduğu karanlık bir alan mı?

Mesela iletişim becerileriniz gelişmiş midir?

Satışçılarınıza “algınız hep açık olsun” derken sizin algılarınız gerçekten açık mı? Ya da söyleyebiliyor musunuz? Yoksa sizi ziyaret etmek için arayan insanlara veya satışçınızın davet ettiği potansiyel müşterilere, “Ne için arıyordunuz? Ne için ziyaret etmek istiyorsunuz? Siz ne satıyorsunuz?” sorularını yönelterek karşı tarafa “Acaba ben nereyi aradım?” mı dedirtiyorsunuz?

Pazarlama hayatımızın her alanında varken, onu ön plana çıkaracak ve bu alanda bizi çok daha ileriye götürecek önemli husus algımızın orada olması ve süreçleri yönetebilme alanında hazır olmamızdır. Satışı konuşuyorsak, satışçınıza hikayeler ve örnekler anlatabilecek kadar bilgi sahibi olmanız, açık görüşlülüğünüz ile algınızın ne kadar açık olduğunu göstermeniz gerekiyor. Yukarıda belirtilen 10 maddeyle ilgili birikimlerinizi göstermeniz ve sunmanız gerekebilir.

İletişimin Gücü ve Etkisi

Bazen ürününüz kendini satacaktır. O zaman da satış ile ilgili çok çaba sarf etmeseniz bile iletişiminiz işinizi tamamlayan en büyük faktör olacaktır. İletişim demişken, zayıf iletişim satış süreçlerinin başarısızlığında ilk üç sırada yer alıyor. Ürüne olan mecburiyet, sattığınız markanın sadece sizin bölgenizdeki gücü ve lokasyon yakınlığı gibi sebepler, size doğal olarak satış sağlayabilir. Yeni ve güçlü bir yatırımcının bölgenize gelmesiyle işler beklediğinizden farklı ve tersine gelişebilir. O beyefendiler ve hanımefendiler geldiğinde diğer becerileriniz çok daha önemli bir detay olacaktır. İşte o zaman sırtınızı dayadığınız 3-5 firma dahi giderse, telefonda uyuyakaldığınız dönemler gelebilir. Çok uzakta değildir, emin olun. O nedenle “yıllardır benimle çalışıyor, beni bilir” gibi cümleler içinizi rahatlatmayacaktır. Sürekli aksiyon almak isteyebilirsiniz, ancak 10 maddeye hiç dikkat etmemişken, bu aksiyonları zamanında alsanız bile istediğiniz verimi elde edemeyebilirsiniz.

“Bugün ihtiyacım yok, ne için geleceksin, beni meşgul etme” gibi cümleler ağzınızdan çıkmadan önce daha hassas olunmalıdır. Bugün ki ihtiyacınıza, nakit akışındaki aciliyetinize göre iletişimde olmanız bugün için belki faydalı olabilir ama gelecek için asla!

Her ziyarette her masada kazanan taraf olmanın nasıl olduğunu fark ettiğinizde cebinizde, gönlünüzde, ruhunuzda ne doluyor?

“İnsanlar ürün ya da hizmet satın almazlar, faydayı ve iletişimi satın alırlar.”

Satışın Ötesine Geçmek: Değer Katmak

Satışın ötesine geçmek, müşterilerinizle sadece ticaret yapmanın dışında onlara değer katmak anlamına gelir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak ve onlara en uygun çözümleri sunmak, uzun vadeli ilişkiler kurmanın anahtarıdır. Müşterilerinize sunduğunuz değer, onların size olan bağlılığını artırır ve sizi rakiplerinizden ayırır.

Müşteri sadakati kazanmanın yolu, onların ihtiyaçlarına duyarlı olmak ve onlara gerçekten yardımcı olabilecek ürün ve hizmetler sunmaktan geçer. Satışçı olarak sadece bir ürün satmıyorsunuz, aynı zamanda bir deneyim, bir çözüm ve bir ilişki inşa ediyorsunuz. Bu ilişkilerin sağlam temeller üzerine kurulması, işletmenizin başarısını sürdürülebilir kılar.

Kendi Kendinizi Değerlendirin

Şimdi, kendinize şu soruları sorun:

İletişim becerilerimi nasıl geliştirebilirim?
Müşterilerimle empati kurabiliyor muyum?
İkna kabiliyetimi nasıl artırabilirim?
Problem çözme yeteneklerimi nasıl geliştirebilirim?
Ürün ve sektör bilgimi nasıl güncel tutabilirim?
Zaman yönetimi konusunda ne kadar başarılıyım?
Motivasyonumu nasıl artırabilirim?
Değişime ve yeniliklere ne kadar hızlı uyum sağlayabiliyorum?
Geri bildirim alırken ve verirken ne kadar açığım?
Ekip çalışmasına ne kadar uyumluyum?

Bu soruları dürüstçe yanıtlamak ve geliştirilmesi gereken alanları belirlemek, sizi daha başarılı bir satışçı yapacaktır. Unutmayın, başarıya giden yol sürekli öğrenmek ve kendinizi geliştirmekten geçer.

Geleceğe Yatırım Yapmak

Satış dünyasında başarılı olmak, sadece bugün değil, gelecekte de başarılı olmayı gerektirir. Bu yüzden, geleceğe yatırım yapmak önemlidir. Kendinizi geliştirmek, yeni beceriler öğrenmek ve piyasa trendlerini takip etmek, gelecekte de rekabetçi kalmanızı sağlar. Satış, sadece anı kurtarmak değil, geleceğe yönelik stratejiler geliştirmek ve bu stratejileri hayata geçirmekle ilgilidir.

Sonuç

Sonuç olarak, satış dünyasında başarılı olmanın anahtarı, sürekli gelişim, empati, iletişim ve değer katmaktan geçer. Müşterilerinize sunduğunuz her şeyin arkasında bir hikaye, bir değer ve bir çözüm olmalıdır. Bu şekilde, sadece satış yapmakla kalmaz, aynı zamanda güçlü ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri inşa edersiniz.

İnsanlar ürün ya da hizmet satın almazlar; faydayı ve iletişimi satın alırlar. Bu felsefeyi benimseyerek, satış süreçlerinizi daha etkili ve verimli hale getirebilirsiniz. Satış, bir sanat ve bilimdir; her ikisini de ustalıkla kullanarak başarıya ulaşabilirsiniz.